Com sol·licitar el desbloqueig de la IP del teu servidor de correu a Microsoft
Pot ser que en el moment de fer un enviament de correu a Hotmail, Outlook, Live i/o MSN, t'arribi un missatge retornat indicant que el teu missatge no s'ha enviat perquè la IP del teu servidor està llistada per Microsoft. Això fa que els teus correus no arribin als destinataris.
Si tens un servei de hosting allotjat en els nostres servidors, nosaltres ens encarreguem de tot. No obstant, si tens el teu propi cloud, en aquest manual trobaràs els passos a seguir per sol·licitar el desbloqueig de la teva IP.
Pots sol·licitar el desbloqueig seguint els passos descrits a continuació:
1) Accedeix al següent enllaç:
https://olcsupport.office.com/
2) Fes login amb un compte de Hotmail o Outlook. Si no en tens una, l'has de crear seguint les indicacions de Microsoft.
És important tenir un correu de Microsoft. Les sol·licituds que facis aniran a parar a aquesta bústia que has creat. Microsoft sol donar prioritat als correus procedents dels seus serveis.
3) Omple els camps amb les dades sol·licitades:
Issue Title: Has de descriure el motiu de la sol·licitud. En aquest cas concret cal indicar que la IP del servidor està llistada i no es permet enviar correu. Un exemple per a aquest camp pot ser:
Server IP Listed / Non-Delivery Returned Mail
Contact Name: Has d'escriure el teu nom, o el de la teva societat. És recomanable indicar el mateix nom que tens definit al teu SWPanel.
What domain are you sending to?: Has d'obrir el desplegable i seleccionar el nom de domini de les bústies a les quals estàs intentant enviar el correu electrònic.
Contact e-mail address: Aquest camp no es pot modificar, és el compte de correu sobre el qual has iniciat la sessió per sol·licitar el desbloqueig.
Timezone: Has d'obrir el desplegable i seleccionar la teva zona horària. Pots guiar-te observant les ciutats que apareixen a cada opció.
What domain are you sending from?: Has d'escriure el nom de domini de la teva bústia de correu. Aquesta informació és la que va després de la @ de la teva adreça electrònica.
How would you describe your company or yourself?: Has d'obrir el desplegable i seleccionar l'opció que més s'adeqüi al teu perfil.
Outbound IP(s) or range(s): Has d'indicar la IP del teu servidor de correu.
Is your server dedicated or shared?: Si el teu servidor és d'ús personal, has d'obrir el desplegable i seleccionar l'opció "Dedicated". Si ets un reseller i disposes d'un servidor de correu per a diversos clients, has de seleccionar l'opció "Shared".
Copy and paste any error messages: Has d'enganxar el missatge que Microsoft et torna quan intentes enviar correu.
Provide the URL of your website: Has d'indicar quina és l'URL/enllaç del teu lloc web. Si només disposes d'un servidor de correu sense servidor web, escriu el nom de domini de la teva bústia de correu. Aquesta informació és la que va després de l'@ de la teva adreça electrònica.
4) Fes clic al botó de Submit per enviar la petició.
Microsoft et proporcionarà un número de sol·licitud que serà assignat a la sol·licitud de desbloqueig.
5) Passat un temps prudencial, rebràs al correu de Hotmail o Outlook amb què has iniciat la sessió un missatge amb el següent assumpte:
Important informació sobre Microsoft Support request. (Nombre de sol·licitud).
Aquí poden ocórrer 2 escenaris:
success Nothing was detected to prevent your mail from reaching "Hotmail/Outlook/Live/MSN".com customers
El teu servidor de correu ja no està llistat i pots enviar-lo amb normalitat. No cal continuar amb els passos a continuació.
danger Not qualified for mitigation
La teva IP està bloquejada i caldrà continuar amb el procés de desbloqueig.
6) En aquest punt cal que revisis que cap dels teus comptes de correu ha estat vulnerat i que no s'hagi enviat cap mena de correu amb contingut maliciós (spam, phising, etc.). També cal revisar que el servidor de correu està configurat correctament.
Pots fer ús del check de correu del teu SWPanel:
Com fer un test del funcionament del correu del teu Hosting a SWPanel
Si el teu correu ha estat vulnerat, recomanem seguir aquestes indicacions:
info - Analitza tots els equips en què es faci servir el correu amb programa antivirus.
info - No cedeixis la contrasenya a tercers ni utilitzis la mateixa contrasenya del correu en llocs d'internet.
info - Assigna una nova contrasenya per al correu, genera contrasenyes aleatòries des d'SWPanel, o si no utilitza una prou complexa..
info - Descarrega mitjançant FTP tot el contingut en local i elimina-ho completament del servidor.
info - Un cop descarregat en local, revisa tot el contingut mitjançant programari antivirus, eliminant els fitxers infectats.
info - Revisa amb antivirus tots els ordinadors que pugin contingut a la web mitjançant FTP o backend del mateix lloc.
info - Revisa el codi font de la web, assegura't que tot el codi és legítim i no hi ha malware.
info - Verifica el nivell de permisos de cada directori i evita permisos d'escriptura complets "777".
info - Actualitza el gestor de continguts i plugins a la darrera versió, utilitza plugins fiables, evita plugins gratuïts i de fonts desconegudes.
info - Blinda els formularis contra robots i accessos automàtics implementant captcha.
info - Blinda els formularis contra injecció de malware usant funcions d'escapat.
info - Canvia totes les contrasenyes relacionades amb el lloc, usuaris d'administració, comptes d'FTP i usuaris de connexió contra bases de dades.
7) Si el pas anterior és correcte, fes clic sobre respondre el missatge. Has de comunicar que el teu servidor està correctament configurat i que sol·licites el desbloqueig.
A continuació t'adjuntem un text d'exemple perquè et puguis guiar:
Hello Microsoft,
We are experiencing technical difficulties with our mail service. We have checked the returned non-delivery message and our mail server IP [IP DEL TEU SERVIDOR DE CORREU] has been flagged as a spammer.
Our technicians have checked the server configuration and the SPF, DKIM and DMARC records are properly configured.
In addition, we keep track of the mail we send to avoid spam, phishing and so on.
We request the unblocking of the IP, since for us, the mail service forms an essential part of our services.
Yours sincerely,
[EL TEU NOM / SOCIETAT]
8) Passat un temps prudencial, rebràs una resposta al correu indicant que en 24-48 h el desbloqueig serà efectiu:
We have implemented mitigation for your IP [IP DEL TEU SERVIDOR DE CORREU] and this process may take 24 - 48 hours to replicate completely throughout our system.
9) Comprova que el desbloqueig s'ha fet.
Pots intentar enviar el correu al mateix destinatari inicial per descartar que el servidor segueixi llistat.