Cómo solicitar el desbloqueo de la IP de tu servidor de correo a Microsoft
Puede darse el caso de que en el momento de realizar un envío de correo a Hotmail, Outlook, Live y/o MSN, te llegue un mensaje devuelto indicando que tu mensaje no se ha enviado porque la IP de tu servidor se encuentra listada por Microsoft. Esto provoca que tus correos no lleguen a los destinatarios.
En este manual encontrarás los pasos a seguir para solicitar el desbloqueo de tu IP.
Puedes solicitar el desbloqueo siguiendo los pasos descritos a continuación:
1) Accede al siguiente enlace:
https://olcsupport.office.com/
2) Haz login con una cuenta de Hotmail u Outlook. Si no lo tienes, debes crearlo siguiendo las indicaciones de Microsoft.
Es importante disponer de un correo de Microsoft. Las solicitudes que realices irán a parar a este buzón que has creado. Microsoft suele dar prioridad a los correos procedentes de sus servicios.
3) Rellena los campos con los datos solicitados:
Issue Title: Tienes que describir el motivo de la solicitud. En este caso concreto debe indicarse que la IP del servidor se encuentra listada y no se permite enviar correo. Un ejemplo para este campo puede ser:
Server IP Listed / Non-Delivery Returned Mail
Contact Name: Tienes que escribir tu nombre, o el de tu sociedad. Es recomendable indicar el mismo nombre que tienes definido en tu SWPanel.
What domain are you sending to?: Tienes que abrir el desplegable y seleccionar el nombre de dominio de los buzones a los que estás intentando enviar el correo electrónico.
Contacto e-mail address: Este campo no se puede modificar, es la cuenta de correo sobre la que has iniciado la sesión para solicitar el desbloqueo.
Timezone: Tienes que abrir el desplegable y seleccionar tu zona horaria. Puedes guiarte observando las ciudades que aparecen en cada opción.
What domain are you sending from?: Tienes que escribir el nombre de dominio de tu buzón de correo. Esta información es la que va después de la @ de tu dirección de correo electrónico.
How would you describe a su compañero or yourself?: Tienes que abrir el desplegable y seleccionar la opción que más se adecue a tu perfil.
Outbound IP(s) or range(s): Tienes que indicar la IP de tu servidor de correo.
Is your server dedicated or shared?: Si tu servidor es de uso personal, debes abrir el desplegable y seleccionar la opción "Dedicated". Si eres un reseller y dispones de un servidor de correo para varios clientes, debes seleccionar la opción "Shared".
Copy and paste any error messages: Tienes que pegar el mensaje que Microsoft te devuelve cuando intentas enviar correo.
Provide la URL de tu sitio web: Tienes que indicar cuál es la URL/enlace de tu sitio web. Si únicamente dispones de un servidor de correo sin servidor web, escribie el nombre de dominio de tu buzón de correo. Esta información es la que va después de la @ de tu dirección de correo electrónico.
4) Haz click en el botón de "Submit" para enviar la petición.
Microsoft te proporcionará un número de solicitud que será asignado a la solicitud de desbloqueo.
5) Pasado un tiempo prudencial, recibirás en el correo de Hotmail u Outlook con el que has iniciado la sesión un mensaje con el siguiente asunto:
Importante información sobre Microsoft Support request. (Número de solicitud).
Aquí pueden ocurrir 2 escenarios:
success Nothing was detected to prevent your mail from reaching "Hotmail/Outlook/Live/MSN".com customers
Tu servidor de correo ya no está listado y puedes enviarlo con normalidad. No es necesario seguir con los pasos a continuación.
danger Not qualified for mitigation
Tu IP está bloqueada y será necesario seguir con el proceso de desbloqueo.
6) En este punto es necesario que revises que ninguna de tus cuentas de correos ha sido vulnerada y que no se haya enviado ningún tipo de correo con contenido malicioso (spam, phising, etc.). También es necesario revisar que el servidor de correo está configurado correctamente.
Puedes hacer uso del check de correo de tu SWPanel:
Cómo hacer un test del funcionamiento del correo de tu Hosting en SWPanel
Si tu correo ha sido vulnerado, recomendamos seguir estas indicaciones:
info - Analiza todos los equipos en los que se use el correo con programa antivirus.
info - No cedas la contraseña a terceros ni use la misma contraseña del correo en sitios de internet.
info - Asigna una nueva contraseña para el correo, genera contraseñas aleatorias desde SWPanel, o en su defecto usa una suficientemente compleja.
info - Descarga mediante FTP todo el contenido en local y elimínalo completamente del servidor.
info - Una vez descargado en local, revisa todo el contenido mediante software antivirus, eliminando los archivos infectados.
info - Revisa con antivirus todos los ordenadores que suban contenido en la web mediante FTP o backend del propio sitio.
info - Revisa el código fuente de la web, asegúrate de que todo el código es legítimo y no hay malware.
info - Verifica el nivel de permisos de cada directorio, evitando permisos de escritura completos "777".
info - Actualiza el gestor de contenidos y plugins en la última versión, utiliza plugins confiables, evita plugins gratuitos y de fuentes desconocidas.
info - Blinda los formularios contra robots y accesos automáticos implementando captcha.
info - Blinda los formularios contra inyección de malware usando funciones de escapado.
info - Cambia todas las contraseñas relacionadas con el sitio, usuarios de administración, cuentas de FTP y usuarios de conexión contra bases de datos.
7) Si el paso anterior es correcto, haz click sobre responder el mensaje. Tienes que comunicar que tu servidor está correctamente configurado y que solicitas el desbloqueo.
A continuación te adjuntamos un texto de ejemplo para que puedas guiarte:
Hello Microsoft,
We are experiencing technical difficulties with our mail service. We have checked the returned non-delivery message and our mail server IP [IP DE TU SERVIDOR DE CORREO] has been flagged as a spammer.
Our technicians have checked the server configuration and the SPF, DKIM and DMARC records are properly configured.
In addition, we keep track of the mail we send to avoid spam, phishing and so on.
We request the unblocking of the IP, since for us, the mail service forms an essential part of our services.
Yours sincerely,
[TU NOMBRE / SOCIEDAD].
8) Pasado un tiempo prudencial, recibirás una respuesta al correo indicando que en 24-48h el desbloqueo será efectivo:
We have implemented mitigation for your IP [IP DE TU SERVIDOR DE CORREO] and this process may take 24 - 48 hours to replicate completely throughout our system.
9) Comprueba que el desbloqueo se ha efectuado.
Puedes comprobar a enviar el correo al mismo destinatario inicial para descartar que el servidor siga listado.