Com funciona el suport tècnic

1. Quins tipus de suport hi ha a SW Hosting

Actualment, a SWHosting hi ha dos tipus de suport: Suport de nivell 1 i Suport administratiu.

Cada tipus de suport està especialitzat en la gestió i la resolució d’una classe de consultes o incidències.

També, existeix el nostre centre d’ajuda on podràs trobar una base de dades tant manuals com videotutorials sobre el funcionament d’SWPanel.

2. Suport de nivell 1

El suport de nivell 1 és aquell que respon consultes relacionades amb l’ús, la contractació i la gestió dels serveis via SWPanel, a més dels dubtes que se’t puguin presentar.

Tot client d’SWPanel pot accedir a aquest suport de forma gratuïta a través d’un mur de suport o a través de l’ajuda immediata.

2.1 Com obrir un mur de suport

Per obrir un mur de suport, has de fer-ho des de la icona de suport → Conversar amb suport:

2.2 Com utilitzar l’Ajuda Immediata

Per utilitzar el sistema d’ajuda immediata has de fer-ho des de la secció Ajuda immediata del menú lateral blau:

Per obtenir més informació pots consultar el manual; conversar amb suport amb Ajuda immediata

3. Suport Administratiu

El suport administratiu és aquell que resol i gestiona dubtes i incidències relacionades amb la facturació, canvis de dades fiscals, canvis sobre la informació de la fitxa de client, problemes amb la validació del compte de client, entre d’altres.

Aquest tipus de suport es gestiona a través de Tiquets Administratius. Aquest tipus de tiquets els pot obrir qualsevol client sense importar els serveis que tingui contractats.

Per obrir un Tiquet Administratiu, consulta el manual; Com crear un Tiquet Administratiu

4 Centre d’ajuda

Per accedir al Dashboard d’ajuda, has de fer-ho des de la icona de suport → Dashboard d’ajuda:

En aquesta nova finestra, tindràs accés tant a tots els nostres manuals com als videotutorials separats per categories i amb el respectiu cercador perquè puguis trobar el manual que necessitis.

4.1 Accés a la base de dades de manuals

Per accedir al nostre repositori de manuals, has de fer-ho des de la icona de suport → Manuals i tutorials:

Des d’aquesta finestra nova, podràs buscar i consultar tots els nostres manuals disponibles.

També pots accedir als nostres manuals mitjançant docs.swpanel.com

4.2 Accés a la base de dades de videotutorials

Per accedir al nostre repositori de videotutorials, has de fer-ho des de la icona de suport → Vídeo tutorials:

Des d’aquest apartat, podràs cercar i veure els videotutorials sobre el funcionament d’SWPanel.

5. Cursos de formació d´SWPanel

La formació d’SWPanel és un curs on s’explica el funcionament bàsic i les accions que pots fer amb SWPanel. És perfecte per a aquelles persones que acaben de contractar un Cloud amb SWPanel.

Són cursos no presencials que es realitzen de forma virtual utilitzant Zoom, on un formador especialitzat en SWPanel i serveis d’internet repassa i analitza al detall totes les opcions i possibilitats que SWPanel ofereix als nostres clients.

Per obtenir més informació pots consultar el manual; Com apuntar-te a la formació d’SWPanel per a Cloud amb SWPanel Smart Web