Centenars de tutorials i guies pas a pas curosament escrits per el nostre equipo de suport.
En el moment d'enviar un correu electrònic, de vegades, et pots trobar que aquest ha estat tornat a la teva bústia sense arribar al destinatari indicant-te un error. A continuació t'indiquem què signifiquen els missatges d'error més comuns que pots rebre:
Tots els codis d'error que comencen per 550 indiquen que el teu correu electrònic ha estat retornat pel servidor de destinació.
És important destacar que al cos del missatge, es facilita informació més detallada, per la qual cosa sempre serà útil llegir-ne el contingut al complet.
Aquest error indica que el servidor de destinació no accepta el teu correu electrònic. Tot i que el missatge en si, no proporciona més informació, el motiu principal sol ser un bloqueig.
En la mesura del possible, has de contactar amb el destinatari perquè desbloquegi el teu compte de correu o domini; o bé perquè el seu proveïdor et proporcioni més detalls.
L'error indica que el compte de correu o el domini introduït com a destinatari no existeix.
Has de revisar que l'adreça que has indicat no presenti errors tipogràfics, espais entre caràcters o signes de puntuació incorrectes.
Davant d'aquest error ens podem trobar 2 escenaris diferents:
En tots dos casos, t'has de dirigir al destinatari perquè pugui corregir aquest comportament.
Aquest codi d'error indica que el servidor de destinació no accepta cap correu electrònic per part de cap compte associat al nom del teu domini.
La causa principal sol fer referència a una configuració incorrecta a la zona DNS o bé a una propagació en procés d'aquesta.
Pots revisar la configuració DNS del teu servei seguint aquest enllaç:
El codi d'error ens assenyala que s'ha rebutjat l'enviament del correu electrònic per superar la mida definida pel servidor de destinació.
La causa principal sol ser els fitxers adjunts. Pots intentar comprimir-los o bé dividir-los en missatges diferents.
El codi d'error indica que el correu electrònic s'ha rebutjat per un problema o per una política de seguretat al servidor de destinació.
Pots fer ús de l'Ajuda Immediata que trobaràs al menú lateral esquerre de l'SWPanel per fer un test sobre el teu compte de correu. D'aquesta manera, es verificarà si la IP del teu servidor de correu està llistada en alguna llista de bloqueig i podràs veure com dur a terme la sol·licitud del desbloqueig.
Aquest error es produeix habitualment quan es produeix una autenticació incorrecta a causa d'una inserció de credencials errònies per part de l'usuari.
Quan el servidor identifica una connexió d'un usuari no existent, automàticament nega l'enviament del correu electrònic al destinatari mostrant l'error.
Pots consultar la configuració detallada del teu compte de correu a través de l'SWPanel per obtenir totes les dades de configuració:
Configuració de comptes de correu
Aquest missatge indica que les comprovacions SPF, DKIM i DMARC no s'han superat.
Quan es rep aquest error, el correu que has enviat s'ha bloquejat per protegir l'usuari de destinació davant el correu brossa i el phishing (suplantació d'identitat).
Has de verificar o crear els registres avançats SPF, DKIM i DMARC a la zona DNS del vostre servei mitjançant SWPanel.
Per fer-ho, pots seguir les indicacions proveïdes a continuació:
Que són els registres SPF, DKIM i DMARC
Aquest error indica que no s'ha pogut lliurar el correu electrònic per infringir la política del servidor que el rep.
El motiu de la infracció només el coneix qui ha configurat el servidor. Pot ser que aquest tingui unes regles molt estrictes o que el contingut del correu electrònic contingui alguna característica que infringeix aquestes polítiques.
És per això que pots enviar un correu electrònic en blanc per comprovar que el problema no resideixi en el contingut.
Si el comportament persisteix, t'has de posar en contacte amb el destinatari perquè et pugui facilitar més detalls per complir la política establerta.
Aquest codi d'error no és molt comú.
Sol fer referència al fet que hi pot haver un problema amb l'adreça IP del servidor que envia el correu electrònic.
En primera instància, has de revisar que la zona DNS del teu servei disposi dels registres SPF, DKIM i DMARC necessaris per passar la verificació de seguretat que tots els servidors de correu realitzen.
Que són els registres SPF, DKIM i DMARC
Un altre aspecte a tenir en compte és revisar que la IP o el nom de domini associats al teu servei, no estiguin marcats a les llistes de bloqueig.
Pots fer ús de l'Ajuda Immediata que trobaràs al menú lateral esquerre de l'SWPanel per fer un test sobre el teu compte de correu per verificar el punt anterior. En cas de trobar-se bloquejada la IP o el nom del domini, podràs veure com sol·licitar el desbloqueig.
El correu electrònic enviat es troba en quarantena.
El servidor de destinació sol posar en quarantena un correu electrònic quan determina que possiblement és spam.
Si el correu electrònic que s'envia és legítim, pots contactar amb el destinatari perquè l'accepti, o bé, enviar el mateix missatge sense enllaços o fitxers adjunts.
Aquest missatge indica que el servidor de correu de destinació no accepta missatges per part del servidor d'enviament, ja que no té un registre DNS de resolució inversa o PTR configurat correctament.
El registre DNS de resolució inversa o PTR es configura des del servidor de sortida, és a dir, l'encarregat d'enviar el correu electrònic. Un registre PTR permet fer una resolució inversa, és a dir, convertir una IP a nom de host, al contrari que el registre A de la zona DNS, que converteix de domini a IP.
Si reps el missatge retornat amb aquest codi d'error, has de revisar que l'adreça IP assignada al teu servidor de correu disposi del registre esmentat.
Pots revisar com configurar el registre PTR seguint aquest manual:
Consultar o modificar registre PTR
El servidor no és capaç de reconèixer el nom del host (exemple@swmanuales.com) durant la resolució DNS.
Has de contactar amb el destinatari informant-lo del problema perquè pugui corregir-ho.
Aquest codi d'error indica que el teu servidor de correu encarregat de l'enviament requereix autenticació SMTP.
Aquesta configuració s'ha d'aplicar al client/gestor de correu electrònic (Thunderbird, Outlook, etc.) de la teva preferència utilitzat per enviar correus electrònics.
Pots veure com configurar el teu compte de correu seguint els manuals adjunts a continuació:
Configura comptes de correu del meu hosting a Thunderbird
Configura comptes de correu del meu hosting a Outlook
Configura comptes de correu del meu hosting a Correu de Microsoft
Aquest codi derror és molt comú. Fa referència a un tipus d'autenticació (Sender Policy Framework) que pots activar des de SWPanel a la teva zona DNS.
Per fer-ho, pots seguir les indicacions proveïdes a continuació:
Que són els registres SPF, DKIM i DMARC
El compte de correu electrònic al qual has intentat enviar el correu electrònic ha superat la teva quota establerta. No pot rebre el missatge atès que la bústia està plena en la seva totalitat.
Has de contactar amb el destinatari perquè ampliï la quota de la seva bústia, o bé perquè alliberi espai.
El codi d'error ens assenyala que s'ha rebutjat l'enviament del correu electrònic per superar la mida definida pel servidor de destinació.
La causa principal solen ser els fitxers adjunts. Pots intentar comprimir-los o bé dividir-los en missatges diferents.
El missatge d'error indica que el domini del destinatari no s'ha pogut trobar.
Has de revisar que l'adreça introduïda es troba escrita correctament, sense errors tipogràfics, i que no s'han introduït espais, punts o altres signes de puntuació darrere de l'adreça de correu electrònic del destinatari.
També es pot produir aquest error quan l'adreça de correu electrònic que has indicat ja no existeix o s'ha donat de baixa.
Aquest missatge ens indica que el servidor SMTP està configurat per impedir l'enviament de correu des de comptes no autenticats.
Has de marcar la casella "El meu servidor requereix autenticació" o similar associada al servidor SMTP del teu compte de correu electrònic (correu sortint) al client/gestor de correu que utilitzis.
Pots revisar com configurar el teu compte de correu segons el client/gestor que utilitzis seguint els manuals adjunts a continuació:
Configura comptes de correu del meu hosting a Thunderbird
Configura comptes de correu del meu hosting a Outlook
Configura comptes de correu del meu hosting a Correu de Microsoft
Aquest missatge ens indica que el servidor SMTP està configurat per impedir l'enviament de correu des de comptes no autenticats.
Has de marcar la casella "El meu servidor requereix autenticació" o similar associada al servidor SMTP del teu compte de correu electrònic (correu sortint) al client/gestor de correu que utilitzis.
Pots revisar com configurar el teu compte de correu segons el client/gestor que utilitzis seguint els manuals adjunts a continuació:
Configura comptes de correu del meu hosting a Thunderbird
Configura comptes de correu del meu hosting a Outlook
Configura comptes de correu del meu hosting a Correu de Microsoft
Aquest missatge d'error indica que el format del contingut del correu enviat no és vàlid i s'ha rebutjat.
Pots redactar un nou correu en text pla, sense adjunts i sense l'ús d'HTML o text enriquit per comprovar que es rebi correctament. Si és així, hauràs d'utilitzar formats més simples als teus correus per evitar el rebuig per part del servidor de destinació.
Aquest error sol aparèixer quan s'ha fet un enviament massiu de correu electrònic i es marca com a correu brossa. Normalment, sol ser un símptoma d'un compte de correu vulnerat.
Pots canviar les credencials d'accés al compte mitjançant SWPanel:
Com canviar la contrasenya d'un compte de correu electrònic?
A més, hauràs de contactar amb el destinatari perquè marqui el teu compte de correu com a fiable o afegir-lo a la llista blanca (whitelist).
L'adreça IP del remitent figura en una llista negra d'adreces des de les quals s'envien correu brossa i ha estat bloquejada pel sistema antispam del servidor del destinatari. El correu no podrà ser lliurat fins que no resolgui la situació.
Per fer-ho, pots fer ús de l'Ajuda Immediata que trobaràs al menú lateral esquerre de l'SWPanel per fer un test sobre el teu compte de correu per verificar el punt anterior. Podràs veure com sol·licitar el desbloqueig sobre la llista que ha marcat la teva IP o nom de domini.
Aquest missatge indica que el servidor de correu de destinació no accepta missatges per part del servidor d'enviament, ja que no té un registre DNS de resolució inversa o PTR configurat correctament.
El registre DNS de resolució inversa o PTR es configura des del servidor de sortida, és a dir, l'encarregat d'enviar el correu electrònic. Un registre PTR permet fer una resolució inversa, és a dir, convertir una IP a nom de host, al contrari que el registre A de la zona DNS, que converteix de domini a IP.
Si reps el missatge retornat amb aquest codi d'error, has de revisar que l'adreça IP assignada al teu servidor de correu disposi del registre esmentat.
Pots revisar com configurar el registre PTR seguint aquest manual:
Consultar o modificar registre PTR
Si has enviat un correu electrònic a Hotmail, Live o Outlook, pots trobar la llista de problemes i accions a realitzar en el següent enllaç:
Si has enviat un correu electrònic a Gmail, pots trobar la llista de problemes i accions a realitzar en el següent enllaç: