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En el momento de enviar un correo electrónico, en ocasiones, puedes encontrarte que este ha sido devuelto a tu buzón sin llegar al destinatario indicándote un error. A continuación te indicamos qué significan los mensajes de error más comunes que puedes recibir:
Todos los códigos de error que empiezan por 550, indican que tu correo electrónico ha sido devuelto por el servidor de destino.
Es importante destacar que en el cuerpo del mensaje, se facilita información más detallada, por lo que siempre será útil leer su contenido al completo.
Este error indica que el servidor de destino no acepta tu correo electrónico. Aunque el mensaje en sí, no proporciona más información, el motivo principal suele ser un bloqueo.
En medida de lo posible, debes contactar con el destinatario para que desbloquee tu cuenta de correo o dominio; o bien para que su proveedor le proporcione más detalles.
El error indica que la cuenta de correo o el dominio introducido como destinatario no existe.
Debes revisar que la dirección que has indicado no presente errores tipográficos, espacios entre caracteres o signos de puntuación incorrectos.
Ante este error nos podemos encontrar 2 escenarios distintos:
En ambos casos, debes dirigirte al destinatario para que pueda corregir este comportamiento.
Este código de error indica que el servidor de destino no acepta ningún correo electrónico por parte de ninguna cuenta asociada al nombre de tu dominio.
La causa principal suele hacer referencia a una configuración incorrecta en la zona DNS o bien a una propagación en proceso de la misma.
Puedes revisar la configuración DNS de tu servicio siguiendo este enlace:
El código de error nos señala que se ha rechazado el envío del correo electrónico por superar el tamaño definido por el servidor de destino.
La causa principal suelen ser los ficheros adjuntos. Puedes tratar de comprimirlos o bien dividirlos en mensajes diferentes.
El código de error indica que el correo electrónico se ha rechazado por un problema o por una política de seguridad en el servidor de destino.
Puedes hacer uso de la Ayuda Inmediata que encontrarás en el menú lateral izquierdo de SWPanel para realizar un test sobre tu cuenta de correo. De esta manera, se verificará si la IP de tu servidor de correo se encuentra listada en alguna lista de bloqueo y podrás ver cómo llevar a cabo la solicitud del desbloqueo.
Este error se produce de forma habitual cuando se produce una autenticación incorrecta a causa de una inserción de credenciales erróneas por parte del usuario.
En el momento en que el servidor identifica una conexión de un usuario no existente, automáticamente niega el envío del correo electrónico a su destinatario mostrando el error.
Puedes consultar la configuración detallada de tu cuenta de correo a través de SWPanel para obtener todos los datos de configuración:
Configuración de cuentas de correo
Este mensaje indica que no se han superado las comprobaciones SPF, DKIM y DMARC.
Cuando se recibe este error, el correo que has enviado se ha bloqueado para proteger al usuario de destino frente al spam y el phishing (suplantación de identidad).
Debes verificar o crear los registros avanzados SPF, DKIM y DMARC en la zona DNS de tu servicio mediante SWPanel.
Para ello, puedes seguir las indicaciones provistas a continuación:
Que son los registros SPF, DKIM y DMARC
Este error indica que no se ha podido entregar el correo electrónico a causa de infringir la política del servidor que lo recibe.
El motivo de la infracción solo lo conoce quién ha configurado el servidor. Puede que éste disponga de unas reglas muy estrictas o que el contenido del correo electrónico contenga alguna característica que infringe estas políticas.
Es por ello que puedes enviar un correo electrónico en blanco para comprobar que el problema no resida en su contenido.
Si el comportamiento persiste, deberás ponerte en contacto con el destinatario para que te pueda facilitar más detalles para cumplir con la política establecida.
Este código de error no es muy común.
Suele hacer referencia a que puede haber un problema con la dirección IP del servidor que envía el email.
En primera instancia, debes revisar que la zona DNS de tu servicio disponga de los registros SPF, DKIM y DMARC necesarios para pasar la verificación de seguridad que todos los servidores de correo realizan.
Que son los registros SPF, DKIM y DMARC
Otro aspecto a tener en cuenta es revisar que la IP o el nombre de dominio asociados a tu servicio, no se encuentren marcados en las listas de bloqueo.
Puedes hacer uso de la Ayuda Inmediata que encontrarás en el menú lateral izquierdo de SWPanel para realizar un test sobre tu cuenta de correo para verificar el punto anterior. En caso de encontrarse bloqueada la IP o el nombre del dominio, podrás ver cómo solicitar su desbloqueo.
El email enviado se encuentra en cuarentena.
El servidor de destino suele poner en cuarentena un correo electrónico cuando determina que posiblemente sea spam.
Si el email que se envía es legítimo, puedes contactar con el destinatario para que lo acepte, o bien, enviar el mismo mensaje sin enlaces o archivos adjuntos.
Este mensaje indica que el servidor de correo de destino no acepta mensajes por parte del servidor de envío, dado que no dispone de un registro DNS de resolución inversa o PTR configurado correctamente.
El registro DNS de resolución inversa o PTR se configura desde el servidor de salida, es decir, el encargado de enviar el email. Un registro PTR permite realizar una resolución inversa, es decir, convertir una IP a nombre de host, al contrario que el registro A de la zona DNS, que convierte de dominio a IP.
Si recibes el mensaje devuelto con este código de error, debes revisar que la dirección IP asignada a tu servidor de correo disponga del registro mencionado.
Puedes revisar cómo configurar el registro PTR siguiendo este manual:
Consultar o modificar registro PTR
El servidor no es capaz de reconocer el nombre del host (ejemplo@swmanuales.com) durante la resolución DNS.
Debes contactar con el destinatario informándole del problema para que pueda corregirlo.
Este código de error indica que tu servidor de correo encargado del envío requiere de autenticación SMTP.
Esta configuración se debe aplicar en el cliente / gestor de correo electrónico (Thunderbird, Outlook, etc.) de tu preferencia utilizado para enviar emails.
Puedes ver cómo configurar tu cuenta de correo siguiendo los manuales adjuntos a continuación:
Configurar cuentas de correo de mi hosting en Thunderbird
Configurar cuentas de correo de mi hosting en Outlook
Configurar cuentas de correo de mi hosting en Correo de Microsoft
Este código de error es muy común. Hace referencia a un tipo de autenticación (Sender Policy Framework) que puedes activar desde SWPanel en tu zona DNS.
Para ello, puedes seguir las indicaciones provistas a continuación:
Que son los registros SPF, DKIM y DMARC
La cuenta de correo electrónico a la que has intentado enviar el correo electrónico ha superado su cuota establecida. No puede recibir el mensaje dado que el buzón se encuentra lleno en su totalidad.
Debes contactar con el destinatario para que amplíe la cuota de su buzón, o bien, para que libere espacio.
El código de error nos señala que se ha rechazado el envío del correo electrónico por superar el tamaño definido por el servidor de destino.
La causa principal suelen ser los ficheros adjuntos. Puedes tratar de comprimirlos o bien dividirlos en mensajes diferentes.
El mensaje de error indica que no se ha podido encontrar el dominio del destinatario.
Debes revisar que la dirección introducida se encuentra escrita correctamente, sin errores tipográficos, y que no se han introducido espacios, puntos u otros signos de puntuación detrás de la dirección de correo electrónico del destinatario.
También se puede producir este error cuando la dirección de correo electrónico que has indicado ya no existe o se ha dado de baja.
Este mensaje nos indica que el servidor SMTP está configurado para impedir el envío de correo desde cuentas no autenticadas.
Debes marcar la casilla "Mi servidor requiere autenticación" o similar asociada al servidor SMTP de tu cuenta de correo electrónico (correo saliente) en el cliente / gestor de correo que utilices.
Puedes revisar cómo configurar tu cuenta de correo según el cliente / gestor que utilices siguiendo los manuales adjuntos a continuación:
Configurar cuentas de correo de mi hosting en Thunderbird
Configurar cuentas de correo de mi hosting en Outlook
Configurar cuentas de correo de mi hosting en Correo de Microsoft
Este mensaje nos indica que el servidor SMTP está configurado para impedir el envío de correo desde cuentas no autenticadas.
Debes marcar la casilla "Mi servidor requiere autenticación" o similar asociada al servidor SMTP de tu cuenta de correo electrónico (correo saliente) en el cliente / gestor de correo que utilices.
Puedes revisar cómo configurar tu cuenta de correo según el cliente / gestor que utilices siguiendo los manuales adjuntos a continuación:
Configurar cuentas de correo de mi hosting en Thunderbird
Configurar cuentas de correo de mi hosting en Outlook
Configurar cuentas de correo de mi hosting en Correo de Microsoft
Este mensaje de error indica que el formato del contenido del correo enviado no es válido y se ha rechazado.
Puedes redactar un nuevo correo en formato plano, sin adjuntos y sin el uso de HTML o texto enriquecido para comprobar que se reciba correctamente. De ser así, deberás utilizar formatos más simples en tus correos para evitar su rechazo por parte del servidor de destino.
Este error suele aparecer cuándo se ha realizado un envío masivo de correo electrónico y se marca como spam. Normalmente, suele ser un síntoma de una cuenta de correo vulnerada.
Puedes cambiar las credenciales de acceso a la cuenta mediante SWPanel:
¿ Cómo cambiar la contraseña de una cuenta de correo electrónico ?
Además, deberás contactar con el destinatario para que marque tu cuenta de correo como confiable o añadirla a la lista blanca (whitelist).
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La dirección IP del remitente figura en una lista negra de direcciones desde las que se envían spam y ha sido bloqueada por el sistema antispam del servidor del destinatario. El correo no podrá ser entregado hasta que resuelva la situación.
Para ello, puedes hacer uso de la Ayuda Inmediata que encontrarás en el menú lateral izquierdo de SWPanel para realizar un test sobre tu cuenta de correo para verificar el punto anterior. Podrás ver cómo solicitar el desbloqueo sobre la lista que ha marcado tu IP o nombre de dominio.
Este mensaje indica que el servidor de correo de destino no acepta mensajes por parte del servidor de envío, dado que no dispone de un registro DNS de resolución inversa o PTR configurado correctamente.
El registro DNS de resolución inversa o PTR se configura desde el servidor de salida, es decir, el encargado de enviar el email.
Un registro PTR permite realizar una resolución inversa, es decir, convertir una IP a nombre de host, al contrario que el registro A de la zona DNS, que convierte de dominio a IP.
Si recibes el mensaje devuelto con este código de error, debes revisar que la dirección IP asignada a tu servidor de correo disponga del registro mencionado.
Puedes revisar cómo configurar el registro PTR siguiendo este manual:
Consultar o modificar registro PTR
Si has mandado un correo electrónico a Hotmail, Live o Outlook, puedes encontrar la lista de problemas y acciones a realizar en el siguiente enlace:
Si has mandado un correo electrónico a Gmail, puedes encontrar la lista de problemas y acciones a realizar en el siguiente enlace: