Configuración de correos de notificaciones

SWPanel nos permite configurar qué notificaciones recibir y a qué dirección enviar cada una de ellas, en función de su tipología y nuestras necesidades organizativas.

Configurar notificaciones

Desde SWPanel, sitúate sobre el menú con tu nombre de cliente (lado superior derecho) y accede a Configuración correos notificación:

Aparecen las notificaciones agrupadas por tipología:

En la siguiente sección detallaremos el significado de cada notificación.

Activar o desactivar notificaciones

Marca las casillas de verificación correspondientes a las notificaciones que deseas recibir:

Los cambios surtirán efecto al instante.

Si no quieres recibir ningún correo de notificación de SW Hosting, puedes usar el botón "Desactivar Todos" situado a pie de página.

Si desactivas los correos, el sistema no te mandará ninguna notificación. El hecho de no recibir notificaciones no implica que no debas hacer las acciones que en ellas se indican. Existen algunas notificaciones muy importantes y que no es aconsejable que desactives.

Modificar dirección de envío

En el campo adyacente a la notificación, introduce la dirección de correo electrónico a la que se enviará y pulsa el icono "✓":

Si lo dejas en blanco, se enviarán por defecto al contacto General de tu ficha cliente, o en algunos casos (como indicamos en el siguiente apartado) al contacto General y de Facturación.

Glosario de notificaciones

Notificaciones Administrativas

• Baja de Servicio, cancelación de la solicitud: Notificación generada al cancelarse la solicitud de baja de un servicio.

• Baja de Servicio, solicitud: Notificación generada al solicitarse la baja de un servicio.

• Carga automática de saldo: Confirmaciones de recargas automáticas realizadas.

• Envío Validación de cliente Denegada: Solicitudes "Validar tu cuenta" denegadas.

• Envío Validación de cliente Validada: Solicitudes "Validar tu cuenta" aceptadas.

• Envío de contrato de servicio: Notificación generada al contratar un servicio en la que se adjunta el contrato en formato PDF.

• Envío de Factura: Dirigida al contacto General y de Facturación. Notificación emitida al generarse una nueva factura.

• Fallo en la carga automática de saldo: Dirigida al contacto General y de Facturación. Notificación generada en caso de recarga automática fallida indicando el motivo.

• Formalizar Contratación de Servicios: Te avisamos cuando la contratación de un producto haya quedado interrumpida con sugerencias para proceder a su finalización.

• Notificación de Devolución de Recibo: Dirigida al contacto de Facturación. Si nos ha sido devuelto un recibo, se emitirá esta notificación indicando el número de factura retornada, importe, plazo y vías de pago.

• Notificación de Eliminación de servicios: Dirigida al contacto General. En caso de impago no regularizado, pasado un tiempo, se emite notificación avisando de cuándo se hará efectiva la eliminación total de los servicios.

• Notificación de Emisión de factura: Dirigida al contacto General y de Facturación. Preaviso emitido 10 días antes de la generación de la factura informando de los servicios que se facturarán.

• Notificación de Error, cobro directo de factura en tarjeta: En caso de tener activado el pago por cargo directo en tarjeta de crédito, recibirás esta notificación cuando tras varios intentos, el sistema no haya podido realizar el cobro. Se detalla el número de factura, importe y la tarjeta.

• Notificación de Saldo Negativo 1. aviso / 2. aviso / 3. aviso / 4. aviso / 5. aviso: Dirigida al contacto General. En caso de generarse un saldo negativo, se emitirán varias notificaciones informando del importe, plazo y vías de pago.

• Notificación de Saldo Negativo - Bloqueo de Servicios: De no regularizarse un saldo negativo tras varios días se acaba emitiendo una nueva notificación definitiva informando del importe, plazo y vías de pago. Se informa, además, del bloqueo cautelar de servicios, en caso de no atenderse.

• Notificación de Servicios Bloqueados: Recordatorio posterior al bloqueo cautelar de servicios por impago no regularizado.

Consultas administrativas

• Notificación de Caducidad de Tarjetas de Crédito: Aviso sobre caducidad próxima de una de las tarjetas de crédito informadas.

• Notificación de eliminación de Tarjetas de Crédito Caducadas: Aviso al procederse a la eliminación automática de una tarjeta de crédito caducada.

• Tu Certificado de Eliminación de Datos: Notificación generada al solicitarse certificado de eliminación de datos al procederse a la baja de un servicio.

Notificaciones Técnicas

• Actuación Programada en tu Servicio: Notificación generada al programarse una actuación técnica en tu servicio administrado por parte del Área de Ingeniería de Sistemas.

• Finalización de Actuación Programada en tu Servicio: Notificación informando de la finalización de una actuación programada en tu servicio administrado.

• Se pospone Actuación Programada en tu Servicio: Notificación generada al posponerse una actuación programada en tu servicio administrado.

• Ticket Administrativo, notificación de cierre: Notificación generada el cerrarse un Ticket Administrativo con detalles sobre su resolución.

• Ticket Administrativo, notificación de creación: Notificación generada el crearse un Ticket Administrativo con detalles sobre el mismo.

• Ticket Administrativo, solicitud de información adicional: Notificación generada cuando el Departamento Administrativo necesita información adicional para la resolución de tu consulta.

• Ticket Inverso, notificación de creación: Notificación generada cuando el Área de Sistemas detecta alguna incidencia en tus servicios y procede a la apertura de Ticket Inverso para su resolución.

Soporte Técnico

• Notificación de Aplazamiento de Ejecución de Ticket: Notificación generada cuando el Área de Sistemas aplaza la ejecución de un ticket, incluyendo detalles sobre el mismo.

• Ticket Seguridad, notificación de cierre: Notificación generada al procederse al cierre de un Ticket de Seguridad, informando sobre los detalles de su resolución.

• Ticket Seguridad, notificación de creación: Notificación generada al crearse un Ticket para Consultoría de Seguridad con detalles sobre el mismo.

• Ticket Seguridad, solicitud de información adicional: Notificación generada cuando el Área de Ciberseguridad necesita información adicional para la resolución de un Ticket para Consultoría de Seguridad.

• Ticket Técnico, actualización de Seguridad de tu Servicio: Notificación generada confirmándose la aplicación de una o varias actualizaciones de seguridad en tu servicio.

• Ticket Técnico, en proceso: Notificación generada cuando un Ticket pasa a estar en proceso de resolución.

• Ticket Técnico, envío información adicional: Notificación generada confirmándose la recepción de la información adicional solicitada por el Área de Ingeniería de Sistemas.

• Ticket Técnico, notificación de cierre: Notificación generada al cerrarse un Ticket para actuaciones técnicas desde el Área de Ingeniería de Sistemas. Se informa de los detalles de la resolución.

• Ticket Técnico, notificación de creación: Notificación generada al crearse un Ticket para Consultoría de Seguridad con detalles sobre el mismo.

• Ticket Técnico, solicitud de información adicional: Notificación generada cuando el Área de Ingeniería de Sistemas necesita información adicional para la resolución de un Ticket para actuaciones técnicas.

Seguridad

• Acceso no habitual a tu SWPanel: Notificación generada al detectarse un acceso a tu SWPanel desde una dirección IP con geolocalización inusual o sospechosa.

• Doble Validación SWPanel: Notificación generada por la autenticación de doble factor en caso de estar activada.

• Envío Informe de Seguridad: Notificación generada al solicitarse un informe de seguridad con el mismo adjunto.

• Informe de seguridad contraseñas: Notificación generada, informando el resultado del control automático de seguridad de contraseñas de correo y FTP.

• Informe espacio correo: Notificación generada cuando nuestros sistemas automáticos detectan poco espacio en tus cuentas de correo.

• Logout de tu SWPanel: Notificación generada al salir de SWPanel.

• Se ha accedido a tu SWPanel: Notificación generada al acceder a SWPanel.

Envío de contraseñas de acceso

• Bienvenida: Notificación generada con motivo del nuevo registro.

• Envío de Acceso SW Cloud Storage: Notificación generada con motivo de la contratación de SW Cloud Storage con las credenciales de acceso.

• Envío de Acceso VPN SSL: Notificación generada con motivo de la contratación de VPN SSL con las credenciales de acceso.

• Envío de Usuario Acceso de Linux: Notificación generada con motivo de la creación de un Cloud Linux en el cual se envían las credenciales de acceso al mismo.

• Envío de Usuario Acceso de Windows: Notificación generada con motivo de la creación de un Cloud Windows en el cual se envían las credenciales de acceso al mismo.

• Restablecer contraseña: Notificación generada por solicitud de restablecimiento de contraseña con instrucciones.

Mensajes informativos a clientes

• Mensaje Directo de SWPanel: Notificación generada al recibirse un mensaje directo vía SWPanel.

Calidad de servicios

• Carta bienvenida Cloud Administrado: Notificación generada por motivo de la contratación de un Cloud Administrado.

• Encuesta anual de control de Calidad del Servicio: Esta encuesta se envía una vez al año para valorar la Calidad del Servicio ofrecido.

• Encuesta de satisfacción por baja de Servicio: Encuesta posterior a la baja de un servicio con la que podrás ayudarnos a mejorar.

• Encuestas de calidad Soporte Técnico: Encuesta en la que podrás valorar la Calidad del servicio ofrecido por parte del Área de Ingeniería de Sistemas.

• Envío de bienvenida del Cloud Hosting: Notificación generada por motivo de la contratación de un Cloud Hosting.

Alertas sobre el uso de servicios

• Actuación Inteligencia CaaS: Notificación generada al producirse una modificación de recursos por el servicio de Inteligencia CaaS.

• Alerta uso, Ancho de Banda: Notificación generada por un uso excesivo de ancho de banda.

• Alerta uso, Espacio de Backup: Notificación generada por poco espacio de backup disponible.

• Alerta uso, Espacio de Disco: Notificación generada por poco espacio en disco.

• Alerta uso, Recursos Cloud: Notificación generada por un uso excesivo de recursos en tu Cloud.

• Alerta uso, Tráfico: Notificación generada por poco/uso excesivo de tráfico.

• Alerta uso, Tráfico Stream: Notificación generada por poco tráfico Stream disponible (aplicable a VLANs).

Procesos de Backup

• Fallo backup planificado: Notificación generada por fallo de backup planificado, incluyendo detalles como el servicio en el que ha fallado, fecha y último backup correcto.

• Recuperación de Backup Finalizada: Notificación generada tras finalizar la recuperación de un backup correctamente.

• Solicitud de recuperación de Backup: Notificación generada tras solicitarse una recuperación de backup con detalles sobre el mismo.

Prevención de riesgos sobre los servicios

• Escaneo de Vulnerabilidades: Notificación con recomendaciones dirigidas a prevenir riesgos sobre tus datos, servicios y otras vulnerabilidades.

• Posible pérdida de Datos: Notificación con recomendaciones dirigidas a prevenir riesgos sobre pérdida de datos.

• Servicios comprometidos: Notificación generada tras detectarse un acceso no autorizado que pone en riesgo tus servicios.

• Violaciones de Seguridad: Notificación con información relacionada con la seguridad de tus servicios.

Gestión de Dominios

• Aviso de NO auto-renovación de dominios: Notificación generada en caso de saldo insuficiente para ejecutar una auto-renovación, quedando ésta cancelada y debiéndose ejecutar manualmente.

• Dominios, informe de Auto-renovación: Notificación informando de los dominios que se van a renovar con motivo de la auto-renovación.

• Dominios, informe de cambio de estado: Notificación generada tras el cambio de estado/situación de un dominio. Por ejemplo: Dominio no renovado que pasa a estar en periodo de gracia.

• Dominios, informe de Renovación: Notificación avisando de la caducidad próxima de un dominio que para mantenerse, debe ser renovado.

Gestión de Dominios - WAP (Whois Accuracy Program)

• WAP Verificación mail propietario: Notificación generada para verificar la titularidad del dominio. Se ha de pulsar el enlace de verificación para realizar la confirmación.

• WAP Verificación mail propietario - dominio cancelado: Notificación generada 15 días después de emitirse un mail de verificación del propietario y no haberse realizado. Informa de la próxima desactivación del dominio.

• WAP Verificación mail propietario - dominio cancelado a cliente SW: Notificación recordando que el dominio se encuentra desactivado.

• WAP Verificación mail propietario a cliente SW: Notificación generada confirmando la correcta verificación del dominio (una vez se ha seguido el enlace de verificación).

Gestión de Dominios - IRTP (Inter Registrar Transfer Policy)

• IRTP completed: Notificación generada confirmando a ambas partes de la correcta transferencia de un dominio.

• IRTP current: Dirigida al receptor del dominio. Notificación informando sobre el proceso de transferencia. Se incluyen instrucciones para aceptar o rechazar la transferencia.

• IRTP current cancelled: Dirigida al receptor del dominio. Notificación informando que la transferencia no se ha completado correctamente.

• IRTP new: Dirigida al cedente del dominio. Notificación informando sobre el proceso de transferencia. Se incluyen instrucciones para aceptar o rechazar la transferencia.

• IRTP new cancelled: Dirigida al cedente del dominio. Notificación informando que la transferencia no se ha completado correctamente.

Gestión de Certificados SSL

• Informe de Renovación de Certificados SSL: Notificación generada al detectarse la próxima caducidad de Certificados SSL que para mantenerse, deben ser renovados.