Configuración de correos de notificaciones

SWPanel nos permite configurar qué notificaciones recibir y a qué dirección enviar cada una de ellas, en función de su tipología y nuestras necesidades organizativas.

Configurar notificaciones

Desde SWPanel, sitúate sobre el menú con tu nombre de cliente (lado superior derecho) y accede a Configuración correos notificación:

info_capture La captura de pantalla es orientativa. Ha sido tomada sobre la versión 2025.00.0017 con fecha 20/01/2025. Puede diferir de lo que muestre la versión actual de SWPanel.

Aparecen las notificaciones agrupadas por tipología:

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En la siguiente sección detallaremos el significado de cada notificación.

Activar o desactivar notificaciones

Marca las casillas de verificación correspondientes a las notificaciones que deseas recibir:

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Los cambios surtirán efecto al instante.

Si no quieres recibir ningún correo de notificación de SW Hosting, puedes usar el botón "Desactivar Todos" situado a pie de página.

Si desactivas los correos, el sistema no te mandará ninguna notificación. El hecho de no recibir notificaciones no implica que no debas hacer las acciones que en ellas se indican. Existen algunas notificaciones muy importantes y que no es aconsejable que desactives.

Modificar dirección de envío

En el campo adyacente a la notificación, introduce la dirección de correo electrónico a la que se enviará y pulsa el icono "✓":

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Si lo dejas en blanco, se enviarán por defecto al contacto General de tu ficha cliente, o en algunos casos (como indicamos en el siguiente apartado) al contacto General.

Glosario de notificaciones

Notificaciones Administrativas

• Baja de Servicio, cancelación de la solicitud: Notificación generada al cancelarse la solicitud de baja de un servicio.

• Baja de Servicio, solicitud: Notificación generada al solicitarse la baja de un servicio.

• Carga automática de saldo: Confirmaciones de recargas automáticas realizadas.

• Certificado disponible: Notificación, informando que el certificado está disponible para ser instalado.

• Certificado instalado: Notificación, informando que el certificado ha sido instalado correctamente en un servicio.

• Envío de contrato de servicio: Notificación generada al contratar un servicio en la que se adjunta el contrato en formato PDF.

• Envío de Factura: Dirigida al contacto General. Notificación emitida al generarse una nueva factura.

• Fallo en la carga automática de saldo: Dirigida al contacto General. Notificación generada en caso de recarga automática fallida indicando el motivo.

• Notificación de Devolución de Recibo: Dirigida al contacto. Si nos ha sido devuelto un recibo, se emitirá esta notificación indicando el número de factura retornada, importe, plazo y vías de pago.

• Notificación de Eliminación de servicios: Dirigida al contacto General. En caso de impago no regularizado, pasado un tiempo, se emite notificación avisando de cuándo se hará efectiva la eliminación total de los servicios.

• Notificación de Emisión de factura: Dirigida al contacto General. Preaviso emitido 10 días antes de la generación de la factura informando de los servicios que se facturarán.

• Notificación de Error, cobro directo de factura en tarjeta: En caso de tener activado el pago por cargo directo en tarjeta de crédito, recibirás esta notificación cuando tras varios intentos, el sistema no haya podido realizar el cobro. Se detalla el número de factura, importe y la tarjeta.

• Notificación de No renovación de Servicio: Notificación, informando que el contrato de un servicio no sera renovado al finalizar.

• Notificación de Saldo Negativo 1. aviso / 2. aviso / 3. aviso / 4. aviso / 5. aviso: Dirigida al contacto General. En caso de generarse un saldo negativo, se emitirán varias notificaciones informando del importe, plazo y vías de pago.

• Notificación de Saldo Negativo - Bloqueo de Servicios: De no regularizarse un saldo negativo tras varios días se acaba emitiendo una nueva notificación definitiva informando del importe, plazo y vías de pago. Se informa, además, del bloqueo cautelar de servicios, en caso de no atenderse.

• Notificación de Servicios Bloqueados: Recordatorio posterior al bloqueo cautelar de servicios por impago no regularizado.

• Último recordatorio de NO renovación de servicio: Notificación de ultimo recordatorio, informando que el servicio NO será renovado al final de su contrato y a su vez, la autorenovacion sera deshabilitada.

Consultas administrativas

• Notificación de Caducidad de Tarjetas de Crédito: Aviso sobre caducidad próxima de una de las tarjetas de crédito informadas.

• Notificación de eliminación de Tarjetas de Crédito Caducadas: Aviso al procederse a la eliminación automática de una tarjeta de crédito caducada.

• Tu Certificado de Dominio: Notificación generada al solicitarse el certificado de dominio.

• Tu Certificado de Eliminación de Datos: Notificación generada al solicitarse certificado de eliminación de datos al procederse a la baja de un servicio.

Notificaciones Técnicas

• Actuación Programada en tu Servicio: Notificación generada al programarse una actuación técnica en tu servicio administrado por parte del Área de Ingeniería de Sistemas.

• Finalización de Actuación Programada en tu Servicio: Notificación informando de la finalización de una actuación programada en tu servicio administrado.

• Se pospone Actuación Programada en tu Servicio: Notificación generada al posponerse una actuación programada en tu servicio administrado.

• Ticket Administrativo, notificación de cierre: Notificación generada el cerrarse un Ticket Administrativo con detalles sobre su resolución.

• Ticket Administrativo, notificación de creación: Notificación generada el crearse un Ticket Administrativo con detalles sobre el mismo.

• Ticket Administrativo, solicitud de información adicional: Notificación generada cuando el Departamento Administrativo necesita información adicional para la resolución de tu consulta.

• Ticket Inverso, notificación de creación: Notificación generada cuando el Área de Sistemas detecta alguna incidencia en tus servicios y procede a la apertura de Ticket Inverso para su resolución.

Soporte Técnico

• Notificación de Aplazamiento de Ejecución de Ticket: Notificación generada cuando el Área de Sistemas aplaza la ejecución de un ticket, incluyendo detalles sobre el mismo.

• Respuesta Conversación Soporte Gratuito: Notificación informando que se ha recibido una respuesta en una conversación de soporte gratuito.

• RHA - Envío de remesas de recibos o adeudos: Notificación informando sobre los recibos o adeudos de tus usuarios en RHA.

• RHA - Has recibido una consulta a soporte: Notificación informando que has recibido una consulta por parte de tus usuarios en RHA soporte a clientes.

• RHA - Respuesta a tu consulta de soporte: Notificación informando que has recibido respuesta de una consulta por parte de tus usuarios en RHA soporte a clientes.

• RHA - Se ha realizado la facturación diaria: Notificación que informa que se ha completado la facturación diaria de los servicios de tus usuarios en RHA.

• Se escala la resolución del Ticket: Notificación que indica que un Ticket se ha transferido a un nivel superior para su resolución debido a su complejidad.

• Ticket Técnico, en proceso: Notificación generada cuando un Ticket pasa a estar en proceso de resolución.

• Ticket Técnico, envío información adicional: Notificación generada confirmándose la recepción de la información adicional solicitada por el Área de Ingeniería de Sistemas.

• Ticket Técnico, notificación de cierre: Notificación generada al cerrarse un Ticket para actuaciones técnicas desde el Área de Ingeniería de Sistemas. Se informa de los detalles de la resolución.

• Ticket Técnico, notificación de cierre Forzado: Notificación informando que se ha cerrado un Ticket Técnico de manera forzada y no podrá reabrirse.

• Ticket Técnico, notificación de creación: Notificación generada al crearse un Ticket para Consultoría de Seguridad con detalles sobre el mismo.

• Ticket Técnico, solicitud de información adicional: Notificación generada cuando el Área de Ingeniería de Sistemas necesita información adicional para la resolución de un Ticket para actuaciones técnicas.

Seguridad

• Acceso no habitual a tu SWPanel: Notificación generada al detectarse un acceso a tu SWPanel desde una dirección IP con geolocalización inusual o sospechosa.

• Doble Validación SWPanel: Notificación generada por la autenticación de doble factor en caso de estar activada.

• Envío Informe de Seguridad: Notificación generada al solicitarse un informe de seguridad con el mismo adjunto.

• Informe de seguridad contraseñas: Notificación generada, informando el resultado del control automático de seguridad de contraseñas de correo y FTP.

• Logout de tu SWPanel: Notificación generada al salir de SWPanel.

• Se ha accedido a tu SWPanel: Notificación generada al acceder a SWPanel.

Envío de contraseñas de acceso

• Autenticación en 2 pasos: Notificación generada al habilitar o confirmar la autenticación de doble factor para la seguridad de tu cuenta.

• Envío de acceso al Moodle: Notificación generada con motivo de la contratación de SW Cloud Storage con las credenciales de acceso.

• Envío de acceso SSH/CHRoot a un Hosting: Notificación con las credenciales para acceder de manera segura al hosting mediante SSH o CHRoot.

• Envío de Acceso SW EasyWeb: Notificación generada con motivo de la creación de un servicio SW EasyWeb en el cual se envían las credenciales de acceso al mismo.

• Envío de Usuario Acceso de Linux: Notificación generada con motivo de la creación de un Cloud Linux en el cual se envían las credenciales de acceso al mismo.

Mensajes informativos a clientes

• Mensaje Directo de SWPanel: Notificación generada al recibirse un mensaje directo vía SWPanel.

Calidad de servicios

• Encuesta anual de control de Calidad del Servicio: Esta encuesta se envía una vez al año para valorar la Calidad del Servicio ofrecido.

• Encuesta de satisfacción por baja de Servicio: Encuesta posterior a la baja de un servicio con la que podrás ayudarnos a mejorar.

• Encuestas de calidad 'Conversaciones con Soporte de Nivel 1': Podrás recibir encuestas para valorar la calidad del servicio recibido en las conversaciones con el Soporte de Nivel 1.

• Encuestas de calidad 'Soporte de Nivel 2': Podrás recibir encuestas para valorar la calidad del servicio recibido en las conversaciones con el Soporte de Nivel 2 (Tickets técnicos).

Alertas sobre el uso de servicios

• Actuación Inteligencia CaaS: Notificación generada al producirse una modificación de recursos por el servicio de Inteligencia CaaS.

• Alerta sobre uso de los recursos Cloud: Notificación generada por un uso excesivo de recursos en tu Cloud.

• Alerta uso, Espacio de Backup: Notificación generada por poco espacio de backup disponible.

• Alerta uso, Espacio de Disco: Notificación generada por poco espacio en disco.

• Alerta uso, Tráfico: Notificación generada por poco/uso excesivo de tráfico.

• Control de Recursos para SWPanel: Notificación sobre el uso y disponibilidad de recursos en SWPanel.

• Informe espacio correo: Notificación generada cuando un buzón de correo está lleno o supera el tamaño máximo permitido.

• Informe tamaño de BBDD: Notificación generada cuando una BBDD está llena o supera el tamaño máximo permitido.

Procesos de Backup

• Fallo backup planificado: Notificación generada por fallo de backup planificado, incluyendo detalles como el servicio en el que ha fallado, fecha y último backup correcto.

• Recuperación de Backup Finalizada: Notificación generada tras finalizar la recuperación de un backup correctamente.

• Recuperación de Backup Finalizada con errores: Notificación generada al finalizar la recuperación de un backup completamente, pero con errores.

• Solicitud de recuperación de Backup: Notificación generada tras solicitarse una recuperación de backup con detalles sobre el mismo.

• Solicitud de recuperación de Backup de Dominios/Servicios: Notificación generada tras solicitarse la recuperación de un backup específico dentro de un Hosting.

Acciones sobre servicios

• Actualización licencias de SWPanel: Notificación generada al realizar una ampliación/reducción de licencia sobre un Cloud con SWPanel.

• Error al actualizar servicio: Notificación generada, informando que ha habido un problema al actualizar un servicio Cloud, detallando los errores encontrados.

• Notificación Parking Cloud: Notificación generada, informando que un servidor ha sido aparcado correctamente.

• Se ha actualizado el servicio: Notificación generada, informando que se ha actualizado el servidor correctamente.

• Se ha actualizado el servicio automáticamente: Notificación generada, informando que se ha actualizado automáticamente el servidor, detallando los paquetes actualizados.

• Se ha redefinido el servicio: Notificación generada, informando que un servicio Hosting ha sido redefinido correctamente.

Gestión de Dominios

• Acción sobre dominios cancelada: Notificación informando que una acción solicitada para un dominio (como la renovación o transferencia) ha sido cancelada.

• Aviso de NO auto-renovación de dominios: Notificación generada en caso de saldo insuficiente para ejecutar una auto-renovación, quedando ésta cancelada y debiéndose ejecutar manualmente.

• Dominios, informe de Auto-renovación: Notificación informando de los dominios que se van a renovar con motivo de la auto-renovación.

• Dominios, informe de cambio de estado: Notificación generada tras el cambio de estado/situación de un dominio. Por ejemplo: Dominio no renovado que pasa a estar en periodo de gracia.

• Dominios, informe de protección extensiones: Notificación que informa sobre el estado de protección de un dominio, indicando si está habilitada o deshabilitada la protección para evitar transferencias no autorizadas.

• Dominios, informe de Renovación: Notificación avisando de la caducidad próxima de un dominio que para mantenerse, debe ser renovado.

• Informe de Vigilancia de dominios: Notificación de dominio disponible, en los dominios vigilados desde la Vigilancia de dominios.

• Solicitud de Authcode - Calidad info motivo: Notificación generada al realizarse una solicitud de Authcode para un dominio, solicitando información y el motivo de la solicitud.

• Tu dominio está pendiente: Notificación que indica que la acción sobre tu dominio aún está pendiente transferido/registrado.

Gestión de Dominios - WAP (Whois Accuracy Program)

• WAP Verificación mail propietario: Notificación generada para verificar la titularidad del dominio. Se ha de pulsar el enlace de verificación para realizar la confirmación.

• WAP Verificación mail propietario - dominio cancelado: Notificación generada 15 días después de emitirse un mail de verificación del propietario y no haberse realizado. Informa de la próxima desactivación del dominio.

• WAP Verificación mail propietario - dominio cancelado a cliente SW: Notificación recordando que el dominio se encuentra desactivado.

• WAP Verificación mail propietario a cliente SW: Notificación generada confirmando la correcta verificación del dominio (una vez se ha seguido el enlace de verificación).

Gestión de Dominios - IRTP (Inter Registrar Transfer Policy)

• IRTP completed: Notificación generada confirmando a ambas partes de la correcta transferencia de un dominio.

• IRTP current: Dirigida al receptor del dominio. Notificación informando sobre el proceso de transferencia. Se incluyen instrucciones para aceptar o rechazar la transferencia.

• IRTP current cancelled: Dirigida al receptor del dominio. Notificación informando que la transferencia no se ha completado correctamente.

• IRTP new: Dirigida al cedente del dominio. Notificación informando sobre el proceso de transferencia. Se incluyen instrucciones para aceptar o rechazar la transferencia.

• IRTP new cancelled: Dirigida al cedente del dominio. Notificación informando que la transferencia no se ha completado correctamente.

Gestión de Certificados SSL

• Aviso de NO autorenovación de Certificados SSL: Notificación que informa que la autorrenovación de un certificado SSL no se realizara, lo que requierira la renovación manual para mantener la validez del certificado.

• Certificados SSL, informe de Autorenovación: Notificación que informa sobre la próxima Autorenovación de un certificado SSL, también indica el plazo en la que es cancelable.

• Informe de Renovación de Certificados SSL: Notificación generada al detectarse la próxima caducidad de Certificados SSL que para mantenerse, deben ser renovados.

• Notificación Validación Certificados SSL: Notificación que informa sobre el estado de la validación de un certificado SSL.

Red de Afiliados

• Notificación de renovación de servicios de afiliado: Notificación que informa sobre la renovación de los servicios contratados desde tus afiliados.

• Notificación de venta como afiliado: Notificación que informa sobre una venta realizada a través de un enlace de afiliado.